Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, Hoteles 23 SAS.
Hoteles 23 SAS, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, informa que los datos personales recolectados a través de este sitio web serán tratados de manera segura y confidencial.
MARCO LEGAL
La presente política se rige por la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o adicionen, garantizando el derecho de los titulares a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellos.
PRINCIPIOS RECTORES
LA COMPAÑÍA aplicará de manera integral los siguientes principios en el tratamiento de su información:
- Principio de Legalidad: El tratamiento se realizará conforme a las disposiciones legales vigentes.
- Principio de Finalidad: El tratamiento responde a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley.
- Principio de Libertad: Solo se ejercerá con el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
- Principio de Veracidad o Calidad: La información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable.
- Principio de Transparencia: Se garantiza el derecho del titular a obtener información sobre sus datos.
- Principio de Seguridad: Los datos se manejarán con las medidas técnicas y humanas necesarias para evitar su pérdida o consulta no autorizada.
CATEGORÍAS DE DATOS RECOLECTADOS
En el desarrollo de sus actividades, LA COMPAÑÍA recolectará las siguientes categorías de datos:
- Datos de Identificación: Nombres, apellidos, tipo y número de documento de identidad, nacionalidad, fecha de nacimiento y género.
- Datos de Contacto: Dirección de residencia, correo electrónico, teléfono móvil y fijo.
- Datos Financieros: Información necesaria para el recaudo, números de tarjeta de crédito (procesados bajo estándares de seguridad), referencias bancarias y comportamiento crediticio.
- Datos de Preferencia: Información sobre gustos, hábitos de viaje, requerimientos alimenticios y servicios especiales.
- Datos Biométricos y de Seguridad: Imágenes captadas por cámaras de videovigilancia en las propiedades y registros fotográficos autorizados.
FINALIDADES ESPECÍFICAS DEL TRATAMIENTO
El Titular, al aceptar esta política, autoriza a LA COMPAÑÍA a tratar sus datos para:
A. Gestión de la Relación Contractual y de Servicios:
- Diligenciamiento de la Tarjeta de Registro Hotelero exigida por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
- Gestión de reservas, confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de servicios de hospedaje.
- Procesamiento de pagos, facturación electrónica y gestión de cobro.
- Prestación de servicios complementarios (lavandería, restaurante, tours, transporte).
B. Marketing y Fidelización:
- Envío de información comercial sobre promociones, eventos y lanzamientos de 23 Hotel y 23 Living.
- Desarrollo de programas de fidelización y beneficios para huéspedes frecuentes.
- Análisis de perfiles para la personalización de la experiencia del cliente.
- Envío de encuestas de satisfacción y calidad del servicio.
C. Seguridad y Control:
- Monitoreo a través de circuitos cerrados de televisión (CCTV) para la protección de huéspedes, visitantes y colaboradores.
- Prevención de actividades ilícitas como fraude, lavado de activos o financiación del terrorismo.
TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES DE EDAD
- LA COMPAÑÍA reconoce que el tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes está prohibido, salvo que se trate de datos de naturaleza pública. En los casos donde sea necesario para el registro hotelero, se asegurará:
- El respeto por los derechos prevalentes de los menores.
- La autorización expresa de los padres o representantes legales.
- El cumplimiento de la Ley 679 de 2001 sobre prevención de la explotación sexual infantil.
DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN
El titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos:
- Conocer: Solicitar información sobre qué datos están en nuestras bases de datos.
- Actualizar: Solicitar la modificación de datos cuando estos hayan cambiado.
- Rectificar: Corregir información parcial, inexacta o que induzca a error.
- Suprimir: Solicitar la eliminación de sus datos cuando considere que no se están tratando conforme a la ley.
- Revocar: Retirar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS Y CONSULTAS
Toda solicitud relacionada con el ejercicio de los derechos de Habeas Data deberá canalizarse a través del área de Servicio al Cliente:
- Canal Digital: [email protected]
- Término para Consultas: Máximo diez (10) días hábiles prorrogables por cinco (5) adicionales.
- Término para Reclamos: Máximo quince (15) días hábiles prorrogables por ocho (8) adicionales.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
- LA COMPAÑÍA cuenta con protocolos de seguridad lógica y física para garantizar que la información no sea adulterada, perdida o consultada por personal no autorizado. Los proveedores de tecnología (PMS, Channel Manager, CRM) cuentan con certificaciones de seguridad para el manejo de datos en la nube.
TRANSFERENCIA NACIONAL E INTERNACIONAL
- LA COMPAÑÍA podrá transferir o transmitir los datos personales a terceros proveedores (servidores, plataformas de pauta digital o pasarelas de pago) ubicados dentro o fuera de Colombia, asegurando que el país de destino cuente con niveles adecuados de protección de datos.
VIGENCIA Y MODIFICACIONES
- Esta política entra en vigor el día de su publicación. LA COMPAÑÍA se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento, informando a través de su sitio web sobre cualquier cambio sustancial.
